4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ4.1. Стоимость по договору определяется из стоимости Услуги и стоимости Украшения, оплачивается в российских рублях (НДС не облагается). В стоимость услуг не входят комиссионные сборы, которые взимаются при оплате безналичным расчетом через банковские учреждения.
4.2. Оплата производится путем внесения наличных денежных средств в кассу либо путем перечисления на расчетный (банковский) счет Исполнителя, в том числе путем использования Подарочного сертификата. Правила использования подарочных карт так же размещаются на интернет-ресурсе по адресу https://bondarstudio.ru/ , а также на самом сертификате.
4.3. Возврат денежных средств возможен только до начала процедуры. После начала — удерживаются фактически понесённые расходы на исполнение договора (закупка украшения, подготовка инструментов, услуги специалиста и др.).
4.4. По желанию Потребителя отметить высокий уровень оказания услуг, профессиональную помощь при осуществлении услуг, создании комфортной атмосферы он может оплатить сверх стоимости услуг вознаграждение сотрудника («чаевые»), размер которого остается на усмотрение Потребителя. Такое вознаграждение оплачивается конкретному сотруднику наличными денежными средствами или через специальный сервис, информация о котором размещается в месте оказания услуг. 4.5. По окончании оказания Услуг акт об оказанных услугах не формируется и не подписывается. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме, если на следующий день после оказания Услуги от Заказчика не поступило мотивированных письменных возражений по качеству оказанных услуг. В любом случае отсутствие любых письменных замечаний в течение установленного срока считается признанием факта надлежащего качества услуг.
5. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ СТУДИИВсе посетители Студии обязуются соблюдать следующие правила:5.1. Клиенты Студии обязуются предварительно записываться на сеанс способами, указанными в п. 3.1. настоящего Договора.
5.2. Клиенты обязуются предусмотреть время посещения с учетом предварительного сбора необходимой информации, заполнения Информированного добровольного согласия, содержащего сведения о наличии противопоказаний к проведению услуги.
5.3. Все посетители обязуются соблюдать общепринятые нормы поведения, в частности, проявлять уважение к персоналу Студии и другим лицам, не посягать на их честь и достоинство, не допускать противоправного, агрессивного поведения во время оказания услуг, не мешать персоналу Студии или другим посетителям, не допускать высказываний (устно, письменно), влияющих на репутацию Студии и ее персонала, субъективных оценочных суждений.
5.4. На территории Студии запрещено передвигаться в уличной обуви, а только в бахилах, совершать противоправные поступки, беспокоить других посетителей студии, нарушать чистоту и порядок.
5.5. На территории Студии запрещено распространять, продавать, употреблять спиртные напитки, наркотические и психотропные вещества, курить, в том числе электронные сигареты.
5.6. Посетителям Студии запрещено использовать свою музыкальную и иную технику Исполнителя, а также любую технику, принесенную с собой, включая фото- и видеоаппаратуру, а также средства мобильной связи в режиме фото- или видеосъемки.
5.7. Фото- и видеосъемка на территории Студии посетителем допускается исключительно с предварительного разрешения Администрации Студии. Запрет обусловлен необходимостью защиты:
· Коммерческой тайны Исполнителя: в объектив съемки могут попасть уникальные технологии работы, внутренние процессы, оборудование, состав продуктов и иная информация, охраняемая в режиме коммерческой тайны;
· Права на изображение других лиц: съемка без их согласия нарушает требования ст. 152.1 Гражданского кодекса РФ;
· Персональных данных других посетителей и сотрудников;
· Особой атмосферы салона, являющейся неотъемлемой частью качества оказываемых Услуг. Проведение съемки может нарушать покой и комфорт других Потребителей.
5.8. Посетителю запрещается использовать материалы, полученные в результате съемки на территории Студии, в каких-либо коммерческих целях, включая, но не ограничиваясь: извлечение прибыли, монетизацию контента, участие в партнерских программах, размещение на платных ресурсах, использование в рекламе товаров или услуг третьих лиц.
5.9. Нарушение запрета, установленного в п. 5.6. - 5.8. оферты, является существенным нарушением условий настоящего Договора и основанием для одностороннего отказа Исполнителя от его исполнения (аннулирования записи и отказа в оказании Услуги) без возврата внесенной предоплаты.
5.10. Кроме того, в случае нарушения запрета, установленного п. 5.8., нарушитель обязан уплатить Исполнителю неустойку в размере 1 000 000 (Одного миллиона) рублей. Уплата неустойки не освобождает нарушителя от обязанности прекратить незаконное использование материалов и удалить их со всех ресурсов, а также от возмещения причиненных убытков в полном объеме.
5.11. Посетителям студии запрещено входить в служебные и прочие технические помещения, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование без специального разрешения Администрации студии.
5.12. ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ5.12.1. Несовершеннолетним до 14 лет вход в студию запрещён в связи с возможным присутствием обнаженных клиентов и требованиями морали (ст. 12 Федерального закона № 436-ФЗ «О защите детей от информации...»).
5.2. Несовершеннолетним клиентам в возрасте от 14 до 18 лет:
— требуется письменное согласие родителя или законного представителя с копией паспорта;
— запрещён пирсинг интимных зон — независимо от согласия родителя или законного представителя.
5.3. Нарушение условий п. 5.1–5.2 влечёт отказ в обслуживании без возврата предоплаты.
6. ГАРАНТИЯ НА УКРАШЕНИЯ6.1. В рамках оказания услуги косметического пирсинга Студия передает Потребителю Заказчику Украшение, являющееся товаром, подлежащим гарантии в соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
6.2. На брендовые украшения, передаваемые Исполнителем в рамках оказания Услуги, предоставляется гарантия качества от производителя сроком 30 (тридцать) календарных дней с момента передачи. Гарантийность конкретного случая устанавливается непосредственно производителем после проведения экспертизы.
6.3 Не брендовые украшения, эконом линейки, китайского производства гарантии не имеют.
6.4. При обнаружении дефекта, подпадающего под гарантию, Заказчик вправе в течение 30 дней потребовать:
· безвозмездного устранения дефекта (замены украшения на аналогичное);
· уменьшения стоимости услуги пропорционально выявленному недостатку;
· замены украшения на другое, соответствующее по качеству, материалу и ценовой категории.
6.5. Для предъявления гарантийного требования Заказчик обязан:
· сообщить о дефекте в течение гарантийного срока;
· предоставить оригинал украшения;
· не вмешиваться в его конструкцию до осмотра Исполнителем;
· по первому требованию предъявить документ, подтверждающий факт оказания услуги (чек, запись в CRM, подтверждение записи и т.д.).
6.6. В случае, если качество изделия оспаривается, Исполнитель вправе назначить независимую экспертизу за свой счёт, если дефект возник в пределах гарантийного срока. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине Заказчика, последний возмещает Исполнителю расходы на проведение экспертизы.
6.7. Гарантия на украшение не означает гарантии на отсутствие осложнений, связанных с биологической реакцией организма.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН7.1. Исполнитель обязуется:7.1.1. С момента заключения настоящего Договора обеспечить в полной мере все обязательства перед Потребителем в соответствии с условиями настоящего Договора и действующего законодательства. Исполнитель оставляет за собой право невыполнения обязательств по Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п. 10 настоящей оферты.
7.1.2 До заключения соглашения предоставить Потребителю информацию обеспечить Потребителя необходимой дополнительной бесплатной, доступной и достоверной информацией, предусмотренной статьей 10
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», по вопросам, связанным с оказанием Услуг и иным вопросам, относящимся к предмету настоящего Договора, в том числе информировать Потребителя о рисках, противопоказаниях и рекомендациях по уходу.
7.1.3. Принимать своевременные меры по предупреждению и регулированию нарушения качества предоставляемых Услуг и реализации Украшений. Своевременно информировать Потребителя об изменениях в структуре услуг, оказываемых по настоящему Договору, и условиях их оказания.
7.1.4. Сохранять конфиденциальность информации Потребителя в соответствии с п. 9 настоящей Публичной оферты.
7.1.5. Обрабатывать персональные данные Потребителя и обеспечивать их конфиденциальность в порядке, установленном действующим законодательством и Политикой конфиденциальности.
7.2. Исполнитель вправе:7.2.1. Изменять условия настоящей Публичной оферты, Цены на Услуги и товары, условия акций и скидок, в одностороннем порядке, помещая их на Интернет-странице по адресу: https://bondarstudio.ru/.,в сервисе онлайн-записи https://n451552.yclients.com/company/428049/personal/menu?o=, и на стенде «Информация для потребителя» в месте оказания услуг. Отзыв настоящих условий может быть осуществлен в любое время, но это не является основанием для отказа обязательств Исполнителя по уже заключенным договорам. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Потребителя с момента такой публикации.
7.2.3. Запрашивать у Потребителя любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору.
7.2.4. Изменять состав услуг, добавлять или включать новые услуги, до момента их заказа Заказчиком.
7.2.5. Утверждать и изменять расписание сеансов при условии информирования об этом Потребителя.
7.2.6. Привлекать для оказания услуг третьих лиц, имеющих соответствующие профессиональные компетенции и установленные законодательством разрешительные документы на оказание Услуг.
7.2.7. Самостоятельно определять состав специалистов, оказывающих Услуги.
7.2.8. Осуществлять записи телефонных переговоров с Потребителем, видеозапись в местах общего пользования в помещении Студии.
Исполнитель также вправе осуществлять фото- и видеосъемку (далее – Фиксация) процессов оказания Услуг и их конечных результатов. Целями Фиксации являются:
· Документирование факта оказания Услуг и их объема;
· Контроль качества работы персонала Исполнителя;
· Популяризация своей деятельности;
· Формирование портфолио Исполнителя;
· Защита законных прав и интересов Исполнителя в случае возникновения споров, в том числе для предоставления в качестве доказательств в судебных и иных государственных органах.
· Потребитель вправе отказаться от Фиксации или публикации фотографий или видеозаписей, уведомив об этом Исполнителя до начала оказания Услуги. В таком случае Фиксация осуществляться не будет.
В случае отказа Потребителя от Фиксации, Исполнитель лишается объективной возможности документально подтвердить факт и объем оказанных Услуг, а также их результат на момент завершения работ. В связи с этим,
Потребитель принимает на себя риск невозможности доказывания каких-либо претензий к качеству, объему или результату Услуг, основанных на визуальной оценке, поскольку объективное доказательство состояния результата услуг на момент выхода Потребителя из Студии отсутствует.
В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Услуг, своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
7.2.9. Приостановить оказание или отказать в предоставлении Услуг, в случае если Потребителем не предоставлена/ предоставлена не в полном объеме информация, необходимая для оказания Услуг, до момента ее предоставления, а также если:
o Потребителем нарушены Правила посещения студии (п. 5 настоящей оферты);
o при неоднократном или грубом неисполнении Потребителем условий настоящего Договора;
o При предоставлении Потребителем недостоверной информации о состоянии своего здоровья;
o если Потребитель находится в имущественном или интеллектуальном споре с Исполнителем, либо имеет финансовую задолженность перед Исполнителем;
o при обнаружении противопоказаний у Потребителя, если у последнего очевидно выражены признаки заболеваний, в том числе, но не ограничиваясь: насморк, кашель, расстройство желудка, тошнота, сыпь, кожные изменения, незаживающие раны, признаки педикулёза;
o если оказание Услуг с большей степенью вероятности может повлечь ухудшение состояния здоровья Потребителя;
o по другим основаниям, предусмотренным настоящей офертой, приложениями к ней, информированным добровольным согласием и законодательством Российской Федерации.
7.2.10. Удерживать фактически понесённые расходы при отказе Заказчика после начала осуществления Услуги в случае отказа Потребителя от договора.
7.3. Обязанности Заказчика7.3.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием настоящей оферты, ценами на Услуги и товары, предлагаемыми Исполнителем, порядком и условиями их оплаты.
7.3.2. Потребитель заверяет и гарантирует, что, совершая действия по акцепту настоящей Публичной оферты, он:
- имеет законные права вступать в договорные отношения с Исполнителем;
- достиг возраста 18 лет либо достиг возраста 14 лет и получил письменное согласие родителей, законных представителей на получение услуг;
- не имеет противопоказаний к выбранной им услуге;
- сообщил Исполнителю о имеющихся у него аллергических реакциях и/или реакциях при проведении аналогичных процедур в других салонах, не имеющих отношения к Исполнителю;
- не принимает психотропные, наркотические и иные вещества и препараты, в т.ч. ограниченные или запрещенные к обороту на территории РФ.
7.3.3. Сообщить достоверную информацию о состоянии здоровья, аллергиях, принимаемых препаратах.
7.3.4. Предоставлять по требованию Исполнителя справку о состоянии здоровья, если у Потребителя имеются внешние признаки кожных заболеваний или педикулёза. Без наличия указанной справки Исполнитель вправе отказать в оказании услуг на основании «МУ 3.5.2644-10. 3.5. Дезинфектология. Организация и проведение дезинфекционных мероприятий при дерматомикозах. Методические указания» (глава 4.1. Санитарно-гигиенические и дезинфекционные мероприятия в парикмахерских, салонах красоты, косметических кабинетах и т.д.).
7.3.5. Потребитель уведомлен, что при наличии у риска возникновения экстренных ситуаций, связанных с какими-либо заболеваниями, в том числе с индивидуальными особенностями здоровья, Потребитель обязан письменно заявить об этом сотрудникам Исполнителя до момента начала оказания услуг, а также дополнительно устно проинформировать сотрудников Исполнителя, непосредственно осуществляющих оказание услуг, указав все противопоказания к проведению определенных процедур.
7.3.6. В случае любого, даже незначительного, ухудшения самочувствия, немедленно сообщить Исполнителю для приостановления оказания услуг.
7.3.7. Стороны соглашаются, что доведение до сведения Исполнителя фамилии, имени, отчества Потребителя, даты его рождения, его абонентского номера телефона, его адреса электронной почты, сведений о наличии противопоказаний к услуге, путем указания таких данных при оформлении Заявки или в Информированном добровольном согласии на Услугу, является необходимым условием надлежащего исполнения настоящего Договора. Отсутствие у Исполнителя вышеперечисленных сведений, а равно уклонение Потребителя от предоставления данных сведений, ограничивает права Исполнителя по настоящему Договору. Уклонение Заказчика от предоставления указанных сведений признается сторонами недобросовестным поведением. Потребитель, не предоставивший сведений, перечисленных в данном пункте, несет риск вызванных этим последствий. 7.3.8. Заказчик обязуется до начала оказания Услуги в полной и доступной форме довести до сведения специалиста Студии свои пожелания относительно ожидаемого результата, включая, но не ограничиваясь:
· предоставление референсов (фотографий, изображений);
· согласование места установки;
· устное описание желаемого эффекта, стиля, техники исполнения и иных характеристик.
Если для достижения желаемого результата требуется проведение дополнительных или иных услуг, не заявленных изначально, Заказчик обязан согласовать это с о специалистом Студии до их начала.
Исполнитель несет ответственность за соответствие оказанной Услуги условиям настоящего Договора и общепринятым стандартам качества. При этом,
под ожиданиями Заказчика понимаются исключительно те пожелания, которые были конкретизированы и согласованы сторонами в порядке, предусмотренном настоящим пунктом Оферты.Исполнитель освобождается от ответственности за результат Услуги, не соответствующий субъективным ожиданиям Заказчика, если Заказчик ненадлежащим образом исполнил обязанность по их согласованию, предусмотренную настоящим пунктом, либо если достижение желаемого результата объективно невозможно исходя из индивидуальных особенностей Заказчика (состояние здоровья, кожи и т.д.), о чем специалист Студии проинформировал Заказчика до начала оказания Услуги.7.3.9. Все вопросы, касающиеся процедуры, методики и используемых материалов, Потребитель обязуется задать специалисту Студии до начала оказания Услуги.
7.3.10. Потребитель осведомлен, что для обеспечения высокого качества услуг необходимо сохранять неподвижность лица, головы или иной части тела.
7.3.11. Излишние разговоры и движения Потребителя во время проведения процедуры, отвлекающие специалиста Студии, могут привести к ухудшению качества результата. В таком случае предъявление Потребителем претензий к качеству услуги не принимается, а Услуга признается оказанной надлежащим образом при условии, что специалист действовал в соответствии с утвержденной технологией.
7.3.12. Посетителю при посещении студии надлежит внимательно относиться к личным вещам, не оставлять их без присмотра, не доверять их другим лицам. Исполнитель не несет ответственность за имущество Потребителя (посетителя) и не отвечает за его сохранность, а также не несет ответственность за действия третьих лиц в отношении данного имущества, как в период оказания Услуг, так и по их окончании
7.3.13. Потребитель (Заказчик) Обязуется полным и надлежащим образом принять и оплатить услуги, оказанные Исполнителем.
7.3.14. Соблюдать Правила посещения студии, указанные в п. 5
7.3.15. Строго следовать рекомендациям по уходу после процедуры. Исполнитель не несет ответственность за результат и качество оказываемой услуги при несоблюдении Потребителем рекомендаций Исполнителя.
7.3.16. Возмещать вред, причинённый имуществу Исполнителя.
7.4. Права Заказчика7.4.1. Получать информацию об объеме и содержании Услуг;
7.4.2. Требовать информацию о составе украшения и квалификации специалиста.
7.4.3. Отозвать согласие на обработку ПДн, на рассылку, на публикацию изображения.
7.4.4. Отказаться от Договора. При этом Исполнитель вправе удержать денежные средства в размере фактически понесенных расходов, связанных с исполнением Договора. Требование о возврате части стоимости оплаченных Услуг оформляется Потребителем в письменном виде в адрес Исполнителя.
7.4.5. Исполнитель не несет ответственности и не осуществляет возврат денежных средств в случае качественного оказания услуг, когда требование о возврате исходит из субъективной оценки качества услуги Потребителем на предмет ее несоответствия ожиданиям Потребителя.